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Unify² BusyOnBusy 2.0 (Lync Version)

Microsoft Lync Server 2010 ermöglicht seinen Benutzern, mehrere Kommunikationssitzungen zur gleichen Zeit zu führen. Dabei kann gleichzeitig mit mehreren Kommunikationspartnern kommuniziert werden, Telefonate können auf „Halten“ gesetzt oder Zweitanrufe auf die Voicemail oder an andere Benutzer weitergeleitet werden. Alle Kommunikationssitzungen können eine Kombination aus Instant Messaging, Telefonaten oder Webkonferenzen sein.

In einigen Situationen ist es jedoch von Vorteil, dass der Benutzer nicht durch Zweitanrufe während eines aktiven Telefonates gestört wird. Der Zweitanrufer sollte das vertraute Besetztzeichen erhalten und wird es später noch einmal versuchen.

Die Unify² BusyOnBusy 2.0 Lösung fügt diese Funktionalität zu Lync Server 2010 hinzu, so dass der Lync Administrator einzelne oder auch alle Benutzer derart konfigurieren kann, dass Zweitanrufe ein Besetztzeichen erhalten, wenn der angerufene Benutzer sich bereits in einem Erstgespräch befindet.

Häufige BusyOnBusy Szenarien

• Spezielle Job Funktionen: Manche Berufsgruppen wie bspw. im Vertrieb oder im Top Management konzentrieren sich stets auf ein Gespräch zu einem Zeitpunkt. Störungen durch Zweitanrufe werden vermieden.
• Erwartungshaltung der Anrufer: In bestimmten Situationen (z.B. Krisen-Nummer) kann ein “Besetzt” Zeichen vorteilhafter sein, als dass der Anrufer in die Warteschleife kommt oder zu einer Voicemail weiter-geleitet wird.
• Konferenztelefone der Geschäftsleitung: In Konferenzräumen wird oft ein separates Telefon ohne Voicemail verwendet. Während einem aktiven Gespräch kann es angebracht sein Zweitanrufe durch ein Besetzt-Zeichen zu blockieren.
• Öffentliche Telefone: Öffentliche Telefone (z.B. in der Lobby oder dem Kopierraum) werden oft auf einen aktiven Anruf beschränkt.

• Erweiterung der Lync Server Funktion, da Anwender für eingehende Anrufe das gleiche Anrufverhalten wie in der Telefonanlagen-Welt vorfinden.
• Beibehaltung gewohnter Verhaltensweisen bei den Anrufern: Befindet sich ein Angerufener bereits in einem Erstgespräch, dann erhält ein Zweitanrufer den gewohnten Besetztton und kann entweder andere Wege finden, den Benutzer zu erreichen oder versucht es später noch einmal.
• Zweitanrufunterdrückung: Die Limitierung von Zweitanrufen durch Besetztschaltung reduziert die Notwendigkeit für Voicemails, Warteschlagen und Überlaufgruppen.
• Flexible Administration: Durch intutitive Kommandozeilentools können Administratoren Anwender und Gruppen schnell und einfach für die Zweitanruf-unterdrückung aktivieren
• Einfache Installation: Die einfache Installation erlaubt eine Inbetriebnahme innerhalb weniger Minuten.

Um eine Evaluierungsversion zu erhalten, kontaktieren Sie bitte: sales@unifysquare.com

Häufig gestellte Fragen (FAQ):

Q: Was ist die BusyOnBusy-Lösung?
Bei der BusyOnBusy-Lösung handelt es sich um eine Server Managed API (MSPL = Microsoft Programming Language) Applikation, die auf jedem Lync Server Standard Edition oder auf jedem Frontend-Server der Lync Enterprise Edition installiert wird. Bei einem ankommenden Anruf an einen Lync Benutzer, überprüft das Skript, ob der angerufene Benutzer sich bereits in einem Erstgespräch befindet (Präsenzstatus = Beschäftigt, am Telefon). Ist dies der Fall, sendet das Skript eine Antwort (486 SIP busy) auf den eingegangenen SIP Invite zurück und der Zweitanrufer erhält das gewohnte Besetztzeichen aus der Telefonie Welt. Somit ergibt sich für einen Zweitanrufer ein ähnliches Verhalten zu dem, wie er es heute bereits gewohnt ist.

Q: Welche Versionen von Lync Server/Office Communications Server sind gegenwärtig mit V1.x bzw. V2.x der BusyOnBusy-Lösung unterstützt?
BusyOnBusy 2.0 ist für Lync Server 2010, BusyOnBusy 1.5 ist für Office Communications Server 2007 R2. Bitte kontaktieren Sie sales@unifysquare.com für Details.

Q: Wie wird die BusyOnBusy-Lösung lizensiert?
Die BusyOnBusy-Lösung wird auf Basis der Gesamtzahl von Enterprise Voice-Benutzern lizensiert, unabhängig davon, wie viele einzelne Benutzer für die Funktionalität aktiviert werden. Grund dafür ist, dass es weder für den Administrator des Kunden noch für Unify² praktikabel ist, vor der Lizensierung der Lösung alle Benutzer zu befragen, ob der Einzelne diese Funktionalität wünscht oder nicht. Bitte kontaktieren Sie sales@unifysquare.com für eine Preisanfrage.

Q: Wie wird die BusyOnBusy-Lösung installiert?
Die Lösung wird mittels eines MSI-Installationspaketes auf einem Standard Edition Server oder einem Frontend-Server eines Enterprise Edition Servers installiert.

Q: Wie wird die BusyOnBusy-Lösung deinstalliert?
Mittels der Systemsteuerung und der Funktionalität "Programm deinstallieren" kann die BusyOnBusy-Lösung deinstalliert werden.

Q: Muss nach der Installation der BusyOnBusy-Lösung ein Reboot des Servers erfolgen?
Nein.

Q: Kann die BusyOnBusy-Lösung auf einem Director installiert werden?
Nein, das wird nicht empfohlen. Die BusyOnBusy-Lösung sollte nur auf Lync Server / Office Communications Server 2007 R2-Rollen installiert werden, die Benutzer verwalten (Lync / OCS Enterprise Edition Front-End Server oder Standard Edition Server).

Q: Werden nach der Installation automatisch alle Benutzer für Zweitanrufunterdrückung aktiviert?
Nein. Nach der Installation der Lösung ist noch kein Benutzer für Zweitanrufunterdrückung aktiviert. Die Benutzer in einem Pool können entweder durch eine globale BusyOnBusy Einstellung oder auf individueller User-Ebene aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Q: Können einzelne Benutzer für die Zweitanrufunterdrückung aktiviert werden?
Ja, die BusyOnBusy-Lösung erlaubt Administratoren individuelle Benutzer mittels ihrer SIP-Adresse über eine Kommandozeilen-Applikation für die Zweitanrufunterdrückung zu aktivieren.

Q: Kann ich mir die Benutzer, die für BusyOnBusy aktiviert / deaktiviert sind, anzeigen lassen?
Ja, Sie können sich mit /ListBlockeUsers und /ListAllowedUsers die Anwender anzeigen lassen, die für BusyOnBusy aktiviert (mehrere Anrufe geblockt) oder deaktiviert (mehrere Anrufe zugelassen) sind. Zusätzlich können Sie sich mit /ListUserSettings die Einstellungen eines einzelnen Benutzers anzeigen lassen.

Q: Was ist, wenn ich viele oder alle Benutzer für die BusyOnBusy-Lösung auf einmal aktivieren will? Muss ich jede einzelne SIP-Adresse einzeln konfigurieren?
Nein, Unify² stellt bietet ein PowerShell-Skript als Teil der Installationsdateien an, mit dem alle Benutzer auf einmal aktiviert werden können. Individuelle Benutzer können anschließend einzeln deaktiviert werden. Alternativ können Benutzer in einem Pool durch die globalen BusyOnBusy Einstellungen aktiviert / deaktiviert werden.

Q: Kann ein Benutzer die Funktionalität selbst über seinen Office Communicator Client an- oder ausschalten?
Nein, nur der Administrator kann diese Einstellung für den Benutzer vornehmen.

Q: Was ist, wenn sich ein Lync Benutzer mit aktivierter Zweitanrufunterdrückung in einem Gespräch befindet und ein anderer Lync Benutzer des gleichen Unternehmens versucht ihn zu erreichen?
Ein solcher Anruf wird durch das BusyOnBusy geblockt.Der Anwender wird keine Signalisierung des Zweitanrufs erhalten. Es werden alle Zweitanrufe unterdrückt, unabhängig von ihrem Ursprung (öffentliches Telefonnetz, Föderation ...)

Q: Wird der Benutzer informiert, dass jemand anderes ihn versucht hat zu erreichen, aber wegen der Zweitanrufunterdrückung abgewiesen wurde?
Nein. Es werden keine Benachrichtungen in Outlook generiert. Bei der BusyOnBusy-Lösung handelt es sich um ein Office Communications Server-Skript, so dass kein Bezug auf das Exchange Unified Messaging-Postfach des Benutzers zur Generierung solcher Meldungen hergestellt werden kann.

Q: Werden Zweitanrufe auch blockiert wenn ich mich in einer Konferenz (z.B. Telefon- oder Webkonferenz) befinde?
Nein, nur wenn der Präsenzstatus auf “Beschäftigt - In einem Gespräch” steht wird kein zweiter Anruf signalisiert. Bei einer Konferenz steht der Präsenzstatus auf „In einer Konferenz“, daher werden Zweitanrufe signalisiert.

Q: Was ist, wenn mich jemand aus dem öffentlichen Telefonnetz anruft und ich benutze gerade das Lync / Office Communicator Phone Edition Telefon?
Das Verhalten für Lync / Office Communicator, Lync / Office Communicator Phone Edition oder auch andere für den Benutzer registrierte SIP-Endpunkte ist stets das Gleiche, sofern der Präsenzstatus “Beschäftigt - In einem Gespräch” signalisiert wird.

Q: Was passiert, wenn ich Teammitglied einer Anrufübernahmegruppe bin und gleichzeitig für die BusyOnBusy-Lösung aktiviert wurde? Erhalte ich noch Teamsignalisierungen auch wenn ich in einem Erstgespräch bin?
Ja, Teamnotifikationen sind von der BusyOnBusy-Funktionalität nicht betroffen.

Q: Sollten Lync Attendant Console-Benutzer für die BusyOnBusy-Lösung aktiviert werden?
Nein, da es Sinn und Zweck des Vermittlungsarbeitsplatzes ist, gleichzeitig mehrere Gespräche zu empfangen und zu bearbeiten. Stellen Sie bitte sicher, dass,wenn Sie alle Benutzer auf einmal für die BusyOnBusy-Lösung aktiviert haben, Sie anschließend die Attendant Console-Benutzer wieder deaktivieren.

Q: Warum wird die BusyOnBusy-Lösung bei Unify² nicht “Produkt” genannt??

Unify² differenziert zwischen Lösungen/Tools und Produkten. 

Lösungen - oder im Englischen auch “Tools” - erfüllen einen gewissen Zweck und haben keine langfristige Roadmap. Unify² wird sein Bestes tun, um die dargebotene Funktionalität auch in zukünftigen Versionen von Office Communicator und Office Communications Server / Lync Server zur Verfügung zu stellen, aber es kann keine Garantie gegeben werden, dass eine Folgeversion dieser Produkte bereits eine solche oder ähnliche Funktionalität beinhalten wird.

Produkte hingegen haben eine langfristige Roadmap und werden erweiterte Funktionalitäten in nachfolgenden Versionen anbieten. Ein SW-Pflegevertrag erlaubt Kunden, kontinuierlich von diesen neuen Funktionalitäten zu profitieren.